▶️ IEC | Transformando la experiencia digital de las ventas
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Tus empleados como embajadores de tu marca

En primer lugar agradecerte tu visita. Eso significa que algo hemos tenido que hacer bien para atraer tu curiosidad. Si estas aquí es porque tienes inquietudes y es señal de que quieres y debes hacer cosas para cambiar tu empresa. Tu negocio se debe a tus clientes, a sus experiencias y hoy has decidido iniciar el camino de su transformación.

Tenemos mucho que contarte, pero seguro que nos puedes aportar mucho mas de lo que crees. Bienvenid@ al IEC!

” EL INSTITUTO ES UNA INICIATIVA SOLIDARIA A EMPRESARIOS “

PARTICIPAN NUMEROSAS PERSONAS REFERENTES DE DISTINTOS SECTORES Y ESTA AYUDANDO A VENDER Y TRANSFORMAR CIFRAS DE NEGOCIO INCLUSO EN PLENA PANDEMIA COVID19, CON ESTRATEGIAS DE VENTAS EN RRSS y SOPORTE 360º DE LA ACTIVIDAD.

Son tiempos difíciles, no te lo vamos a negar. Y por ello, es necesario hacer un reset de todo lo que tradicionalmente nos han enseñado y veníamos practicando, de ahí el concepto de “Transformación”.

cliente compra online desde casa

Transformación de tu mentalidad: Todo es posible. Practica el pensamiento “fuera de la caja” o pensamiento lateral.  El camino que tienes por delante requiere de un líder con una mentalidad ganadora, innovadora y con un afán increíble de superación, una “mentalidad 3.0”. 

Transformación de tu negocio: Las reglas del juego han cambiado. No intentes gastar toda tu energía en mantener tu negocio en una línea tradicional. Tienes que desarrollar como vas a hacer frente al nuevo escenario donde tu cliente habitual ha cambiado su comportamiento y posición.

Transformación de tus ventas: Sin ventas no hay negocio, no nos engañemos. Tienes que aplicar el principio de la focalización, concentrar todos los esfuerzos en el menor punto posible, sin dispersión. 

EL INSTITUTO TIENE COMO OBJETIVO ENSEÑAR A EMPRESARIOS A TRANSFORMAR SUS NEGOCIOS PARA QUE NO DEPENDAN DE AGENCIAS DE MARKETING O CONSULTORES ESPECIALIZADOS

¿Por qué el concepto de Instituto?

La idea original surgió en el propio terreno de juego, en la actividad diaria. Desempeñando funciones como directivos de automoción, empezamos a observar que el comportamiento del cliente en cuanto a sus hábitos en los concesionarios de automóviles de varias provincias españolas, había cambiado.

Fruto de ello, comenzó un largo y duro proceso de estudio sobre lo que estaba pasando y como podía tomarse acción para remediar los resultados que esto estaba provocando en la facturación de estas empresas. Bajo un planteamiento basado en Design Thinking se dibujó el mapa de ese comportamiento del cliente, se dibujó el Customer Journey  o camino de cliente y así conseguimos entender que experiencias estaba demandando y que experiencias estaba recibiendo.

Con este diagnóstico, se pudo trabajar de forma eficiente en la oferta que el negocio ofrecía y poder frenar la caída de facturación que la situación estaba provocando.

Al concepto se le denominó “Transformando la Experiencia”. Es decir, transformar la experiencia de los propietarios del negocio, para ofrecer un servicio que aportaba valor y conseguir que los clientes vivieran unas experiencias increíbles. Una transformación que incluso permitía llegar con el producto y/o servicio ofrecido a un nuevo cliente potencial gracias a la digitalización y automatización de los procesos, además de poner a todos los actores en el nuevo canal donde se encontraba el cliente: Las Redes Sociales.

Transformando la Experiencia dio lugar a un movimiento mayor. Un propósito de poner a disposición de cualquier empresa o negocio local esta metodología de adaptación de forma TOTALMENTE GRATUITA, compartir información de valor y ayudar a que fueran los propios propietarios los que llevaran a cabo la transformación de sus negocios sin dependencia de agencias de marketing o consultores especializados… Aquí nace el Instituto de Experiencia Cliente.

Hablan de nosotros ...

CONOCE LOS LOS BENEFICIOS DEL SOCIALSELLING, EL MARKETING EXPERIENCIAL y EL EMPLOYEE ADVOCACY y COMO APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL MERCADO Y SITUACIÓN ACTUAL TE OFRECEN

Venta online de comida rápida
Prueba dinamica a domicilio

¿Qué es el Social Selling?: El Social Selling es el proceso de desarrollar relaciones con prospectos o leads en las redes sociales, fomentando la interacción, con objeto de enfocar la relación hacia una consecución de ventas. Te invitamos a que conozcas tu indicador actual SSI o índice de ventas social a través de este enlace de LinkedIn. 

¿Qué es el Marketing Experiencial?: El Marketing Experiencial es una estrategia orientada a la creación de relaciones con clientes a través de vivencias o experiencias de alto valor sobre el producto o el servicio y que causen un efecto positivo y a ser posible,  nunca experimentado.

¿Que es el Employee Advocacy?: Un programa para transformarte a ti como empresaro y a tus empleados en defensores de empresa… los embajadores de marca.

El Instituto y su ayuda en cifras desde Marzo 2020

21
Empresas
273
Empleados
1020
Recomendaciones

SALUD
ARTE
NUTRICIÓN Y FITNESS
RESTAURACIÓN
TURISMO RURAL
ENTREGA A DOMICILIO
COMPLEMENTOS
ELECTRODOMÉSTICOS
MOBILIARIO
TERAPEUTAS
AGENCIAS DE MARKETING

ESTÉTICA Y BELLEZA
VETERINARIA
ESCUELAS DE FORMACIÓN
TALLERES y CONCESIONARIOS
INTERIORISMO
CLÍNICAS DENTALES
FISIOTERAPIA
INMOBILIARIAS
FOTOGRAFÍA
PELUQUERIAS
IMPRENTAS

PSICOLOGÍA
COACHING
HERBOLARIOS
PARAFARMACIAS
PILATES Y YOGA
AGENCIAS DE VIAJES
COSMÉTICA
MANUALIDADES
BODEGAS
LABORATORIOS
EVENTOS

EN ESTOS TIEMPOS QUE CORREN, PASAMOS UNA MEDIA DE 5 HORAS AL DIA CONECTADOS A LAS REDES SOCIALES

EL CLIENTE TAMBIÉN HA CAMBIADO SU COMPORTAMIENTO Y SUS HÁBITOS DE COMPRAS ON LINE ESTAN EN AUMENTO. 

“BIENVENIDOS AL MAYOR MERCADO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD”

Te presentamos “Xperienfy”. Un programa para transformarte a ti como empresario y a tus empleados en defensores de tu empresa … los embajadores de marca.

Un programa orientado plenamente a buscar clientes y conseguir ventas de tu producto o servicio a través de una estrategia de social selling o venta en redes sociales mediante la aplicación de una estrategia de employee advocacy (defensa por los empleados o embajadores de marca) y marketing experiencial y de recomendación, buscando la experiencia del cliente o customer experience.

Con soporte 360º y alcance a cualquier área de tu actividad para conseguir la transformación integral de tu negocio.

Brand ambassador

La metodología "Xperienfy"

Servicios IEC Xperienfy

Beneficios para la empresa

Los empleados contribuyen a dar visibilidad a la empresa en la que trabajan, compartiendo  información sobre productos o servicios concretas en redes sociales y potenciando una estrategia de social selling a través de estos canales digitales. 

Esta estrategia empresarial, además de fortalecer la imagen corporativa en cuanto a la orientación hacia sus clientes ante la demanda de necesidades, refuerza la confianza de la misma al establecer como pilares fundamentales a sus empleados, los cuales ganan en conocimiento y solidez sobre la cultura empresarial que abanderan, los productos y sus servicios. 

Además, las empresas con embajadores de marca se benefician de la siguiente forma:

  • A los clientes les inspiran mas confianza un empleado que el Director General de la compañía.
  • La mayoría de estos empleados manifiestan haber vivido un crecimiento profesional al practicar esta estrategia.
  • Según un estudio de LinkedIn, estos empleados suelen crecer exponencialmente en sus seguidores incluso mas que la propia empresa pero a su vez, son los responsables del 30% de todas las interacciones del perfil de la compañía.
  • Representa una fuente de información muy fiable para aquellos que buscan trabajo y a su vez, es una forma muy eficiente de atraer talento a las compañías.
Fíjate a continuación estos 3 posts con un estudio de la consultora SMARP sobre la situación actual de las empresas en cuanto a la comunicación y alineación de objetivos con sus empleados en las ventas de su producto y/o servicio:

Una metodología desde la experiencia para conseguir experiencias, basada en:

La verdadera realidad: No existe una “nueva normalidad” sino una realidad totalmente diferente a lo que conociste.

Minimizar efecto exceso de información: Hoy en día hay demasiada información de que hacer con tu negocio o como digitalizarlo. Los caminos del marketing digital llegan a ser muy confusos y eso puede llegar a bloquear tu toma e acción o hacerlo de forma incorrecta.

Cliente sensorial: El cliente actual busca experiencias, vivencias. Todo lo que no esté orientado a la búsqueda de estas sensaciones, está fuera del objetivo de conseguir finalmente una venta.

Simplicidad: Siempre pensamos que menos es mas. Toda la transformación de tu negocio ha de pasar por procesos simples que consigan un resultado. El camino mas sencillo, el cliente correcto, aportar valor y comunicar de forma correcta.

Control de los datos: No puedes conseguir objetivos si no mides tus resultados, de ahí la importancia de conocer cuales so y como controlar los principales indicadores de la actividad de tu negocio.

Optimización económica: Muchos te dirán que tienes que hacer pero pocos te garantizarán un aprendizaje sobre la forma en la que obtener tus resultados al menor coste posible.

El método en sí: La importancia de aplicar de forma sistemática una secuencia de pasos, de procesos, que garantizan una transformación integral de la actividad del negocio.

La vocación de servicio: Te debes a tu cliente y por ello es extremadamente importante escuchar sus necesidades e intentar satisfacerlas con experiencias inesperadas.

Objetivo ventas: vender a tu cliente, vender al cliente potencial, hacer subir a un cliente por la escalera de valor para conseguir compras de mayor importe, la venta diferida, la venta cruzada … vender!

Peluquería masculina en tiempos COVID19

A quien va dirigido el programa

Pensado tanto para pequeñas empresas (empresarios con negocios locales de bajo/medio volumen, que no cuentan con experiencia en marketing digital y no han practicado estas estrategias en sus negocios), como para medianas y grandes empresas (empresarios con negocios de volumen medio/alto, que además han desarrollado alguna estrategia de marketing digital o cuentan con alguna agencia de marketing de soporte).

1) ¿Tu negocio y su actividad pueden usar internet para generar ventas?: 

Se trate de un negocio físico en tienda o un negocio online. Seas un emprendedor o una firma de reconocido prestigio, tengas un ecommerce, una startup o simplemente una idea de negocio a validar. 

2) ¿Eres un empresario con mentalidad 3.0?: El camino que tienes por delante requiere de un líder con una mentalidad ganadora, innovadora y con un afán increíble de superación, una “mentalidad 3.0”

nuevos hábitos de compra en clientes

¿Por qué tienes que hablar con nosotros?

Necesitas clientes: Necesitas vender más. Pues tu pones tu negocio y nosotros tus clientes. Dejanos trabajar contigo y con tus empleados,  tu estrategia.

Estás bloquead@ por el exceso de información: Lógico. Los tiempos que estamos viviendo estan propiciando que surjan multitud de expertos que te ofrecen distintos caminos para resolver tu situación, infinidad de manuales, estrategias dispares, nuevas tecnologías … No te preocupes, te prometemos hacerte la vida más fácil, con acciones sencillas y herramientas de analisis de datos para tomar acción en el momento justo.

No sabes como adaptar tu negocio a la nueva situación pos COVID: Tranquil@, no solo te ocurre a tí. El mercado ha cambiado y por eso te ayudamos a diseñar desde cero tus nuevos objetivos, mejorar la planificación de recursos y desarrollar la toma de decisiones. En el Instituto colaboran profesionales de distintos sectores empresariales.

Tu rentabilidad está peligrando: Exacto. Tu modelo de negocio está adaptado a una realidad que ya no existe. Es urgente realizar una transformación (digital y física) de tu actividad y optimar la eficiencia de los procesos de trabajo. ¿Has pensado que igual tienes que subcontratar ciertas actividades dentro de tu empresa?.

y fundamentalmente … 

” PORQUE EL INSTITUTO DE EXPERIENCIA CLIENTE ES UNA INICIATIVA SOLIDARIA A EMPRESAS EN TIEMPOS COVID”

¿Cómo vamos a ayudarte?

Xperienfy, una metodología diseñada 100% en generar ventas desde la autonomía y las experiencias. No volverás a depender de una agencia de marketing o un experto consultor ya que tu mismo junto a tu equipo de empleados desarrollarás, llevarás a cabo y optimizarás tu propia estrategia de marketing digital. Además del objetivo ventas, los clientes que compran tu producto y/o servicio, recomiendan tu negocio a su círculo de conocidos y familiares.

A través del programa, ayudamos a empresas a lanzar la mejor versión online de su actividad y con ello conseguir unos nuevos resultados a través del Social Selling aplicando una estrategia de employee advocacy (embajadores de marca). Te recomendamos visites la sección de Experiencias de nuestros clientes.

Cada negocio es exclusivo y por tanto, diseñamos tu estrategia de marketing experiencial junto a ti y tu equipo para tu actividad específica, creando funnels de ventas o embudos de ventas para captar nuevos clientes en redes sociales, optimizando la inversión en publicidad de pago (compra de tráfico digital) para buscar a estos clientes potenciales, además de llegar de una forma nueva y renovada a tus clientes habituales.

Las tres "D" de la transformación de tu experiencia

En una implantación del programa, el empresario pasa por tres fases distintas:

Descubrimiento: Fase de aprendizaje consistente en una formación desde cero, con acompañamiento siempre,  de nuestros profesionales, para conseguir esos conocimientos básicos sobre marketing digital. El empresario observa todo un mundo de herramientas y procesos que no eran conocidos por él hasta entonces y empieza a dislumbrar infinitas posibilidades de poder lanzar su negocio en el canal digital. Siempre haciéndolo fácil, como si se tratara de un juego de niños.

Empresaria muy confundida con toda la información digital para su negocio

Disección: Fase de adaptación en la que el empresario aplica los conocimientos adquiridos en la fase anterior, para diseñar su propia estrategia de marketing digital, configurando las herramientas  facilitadas para la la puesta en marcha de la nueva versión digital de su negocio. Para aquellos empresarios que sí hacían marketing digital pero se encargaban de todo (diseño de la web, publicar contenido en redes sociales, escribir artículos en el blog, lanzar campañas de publicidad…), esta fase es una disrupción con la realidad y observan que no invertían de la manera mas eficiente su tiempo.

Empresaria aplicando conocimientos en transformación digital

Dirección: Fase de toma de decisiones y de libertad. El empresario tiene una estrategia digital y es capaz de mantenerla en el tiempo y de aplicar la metodología para nuevas acciones sobre su negocio, siempre en un entorno digital. La transformación de su negocio ha llegado y tiene la capacidad de dirigirlo de manera totalmente autónoma, independiente, sin tener que acudir a servicios externos como una agencia de marketing o expertos como un community manager. 

Empresaria gestionando su negocio digital
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