ūüĎČ Extrategias de Marketing Experiencial - Instituto de Experiencia Cliente

Extrategias de Marketing Experiencial

Conocer lo que piensa tu cliente es vital para garantizar su experiencia

La estrategia del Marketing Experiencial

El recuerdo m√°s profundo que un cliente tiene de la marca es el viaje durante la compra. La estrategia para garantizar verdaderas experiencias es muy sencilla:

  • Responda a los comentarios de los clientes: una buena marca escuchar√° a los clientes y ajustar√° su estrategia para satisfacer sus necesidades y preferencias.
  • Convierta a sus clientes en el centro de su estrategia: proporcionando no solo experiencias relevantes y atractivas, sino tambi√©n un valor agregado.
  • Est√© donde est√°n sus clientes: si la experiencia del cliente dise√Īada no llega al p√ļblico objetivo, ser√° in√ļtil. ¬°No olvide considerar las principales tendencias del comportamiento del cliente en l√≠nea y fuera de l√≠nea!
  • Conc√©ntrese en crear una experiencia fluida: a medida que los viajes de los clientes se fragmentan cada vez m√°s, es importante asegurarse de que todos los puntos de contacto con los clientes se simplifiquen y unifiquen.

El caso de la venta por chatbot en redes sociales

El d√ļo de DJ sueco Ingrosso vende sus productos directamente a trav√©s de su chatbot. Tambi√©n lanzaron un producto exclusivamente a trav√©s de este canal y se agotaron en minutos. El resultado Adem√°s de vender ¬£ 10,000 en Facebook Messenger en solo unos meses, el equipo de Axwell / \ Ingrosso tambi√©n ha reducido el gasto de marketing en un 80%, con un costo por clic (CPC) de ¬£ 0.25 (en comparaci√≥n con el est√°ndar de la industria 1.24 Libras).

Más de mil millones de personas usan aplicaciones de mensajería cada mes; más del 56% de los clientes prefieren enviar mensajes a las empresas en lugar de llamar al servicio al cliente. El robot Ingrosso Messenger no solo simplifica la experiencia de compra, sino que también simplifica la experiencia de compra. A través de la respuesta oportuna y el lanzamiento exclusivo del producto, esto también hace que los fanáticos se sientan involucrados y recompensados. En la era actual, los consumidores están siempre en contacto y en constante movimiento. Para las marcas, es importante cambiar las estrategias para atraer audiencias en el momento adecuado.

El caso del cambio de imagen corporativa

Adem√°s de actualizar su interior para hacer que su apariencia sea m√°s refinada, McDonald’s tambi√©n lanz√≥ un quiosco digital de autoservicio y servicio de mesa a finales de 2016 para reducir el tiempo de espera de los clientes. El resultado a medida que McDonald’s adoptaba un nuevo sistema de pedidos, se predecia que los esfuerzos de las cadenas de comida r√°pida dar√°n sus frutos, con un crecimiento de ventas comparable de casi 100 puntos b√°sicos.

La aglomeraci√≥n de personas en el almuerzo y la cena nunca es buena para los clientes hambrientos y puede evitar compren. La iniciativa de McDonald’s muestra una comprensi√≥n y respuesta a esta situaci√≥n. Adem√°s, con la proliferaci√≥n de productos de comida r√°pida y la conveniencia de competidores que ofrecen productos similares, las actualizaciones de la tienda McDonald’s han ayudado a llevar la experiencia general del cliente a otro nivel.

El caso de los nuevos ecommerce o tiendas virtuales

Teniendo en cuenta los horarios ocupados de los trabajadores coreanos, Tesco abri√≥ una tienda virtual en un √°rea p√ļblica con mucho tr√°fico, como una estaci√≥n de metro, donde los clientes pueden usar la aplicaci√≥n m√≥vil Homeplus para escanear c√≥digos QR, pedir art√≠culos y organizar su entrega.

La aplicaci√≥n Homeplus se ha descargado 900,000 veces en menos de un a√Īo, por lo que es la aplicaci√≥n de compras m√°s popular en Corea del Sur. Las ventas en l√≠nea aumentaron en un 130%, y los usuarios de aplicaciones aumentaron en un 76%. Como resultado, Tesco se convirti√≥ en el principal minorista en l√≠nea del pa√≠s, y las ventas en el extranjero compensaron el bajo rendimiento de la compa√Ī√≠a en el pa√≠s, mejorando as√≠ la fortaleza de la compa√Ī√≠a.

En lugar de esperar a que los clientes visiten sus tiendas, Tesco ha innovado y proporcionado una experiencia digital al cliente. Con este fin, Tesco utilizó su conocimiento del comportamiento del consumidor local y la tecnología avanzada para aprovechar sus ventajas y adaptarse con éxito a las nuevas tendencias.


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