Medir con Design Thinking

Metodología Design Thinking para mejorar la experiencia del cliente
Metodología Design Thinking

No se puede mejorar lo que no se mide

Hoy nos centramos en como iniciar la toma de acci√≥n en un negocio. ¬ŅQu√© est√° ocurriendo? ¬ŅPor qu√© mi cliente va desapareciendo? ¬ŅQu√© puedo hacer?. Te ayudamos.

Design Thinking

En primer lugar hablamos de Design Thinking o ‚ÄúPensamiento de Dise√Īo‚ÄĚ es la metodolog√≠a de innovaci√≥n m√°s popular actualmente y vamos a explicarte como aplicarla, al igual que lo hicimos en nuestras propias empresas y que dio lugar a que crear este portal de encuentro sobre la experiencia de cliente y la transformaci√≥n de tu negocio.

Se divide en varias etapas, y puede iterar de nuevo a estas etapas. Sin embargo, siempre se debe pasar al menos una vez. Una de las caracter√≠sticas m√°s importantes de esta herramienta es que est√° completamente orientada al usuario. Por lo tanto, los productos y servicios generados pueden agregar valor a las personas porque est√°n dise√Īados para este prop√≥sito.

El pensamiento de dise√Īo es un enfoque centrado en el usuario y est√° orientado a la acci√≥n. El objetivo es generar soluciones basadas en problemas detectados en un marco espec√≠fico.

El aumento y la popularidad actual del “pensamiento de dise√Īo” se deriva de su capacidad para producir soluciones innovadoras en un corto per√≠odo de tiempo. Proporcione a los emprendedores y a las nuevas empresas un m√©todo que se pueda utilizar para avanzar y probar r√°pidamente sus hip√≥tesis y crear una cultura de innovaci√≥n en las empresas y las aulas.

Características del Design Thinking

Buscar la empatía. Debemos comprender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios involucrados en la solución que estamos buscando. No importa lo que estemos desarrollando, siempre implica interacción con las personas. Satisfacerlos es la clave del éxito.

Trabajo en equipo porque valora la capacidad de las personas para proporcionar singularidad.

Generar prototipos, porque se defiende que todas las ideas deben verificarse antes de que se consideren correctas. El pensamiento de dise√Īo apoya la identificaci√≥n de fallas, por lo que cuando encontramos las soluciones requeridas, se han resuelto.

Todo esto tiene lugar en una atmósfera que promueve el juego. Se trata de disfrutar de un estado mental durante este proceso, y podemos liberar nuestro potencial. Durante este proceso, se desarrollaron tecnologías con alto contenido visual y plástico. Esto nos permite utilizar nuestra creatividad y capacidades analíticas para producir soluciones innovadoras y factibles.

Etapas del Design Thinking

El proceso de pensamiento de dise√Īo incluye cinco etapas. No es lineal Si cree que es apropiado, puede avanzar o retroceder en cualquier momento, o incluso saltar a una etapa discontinua. Primero recopilar√° mucha informaci√≥n y generar√° mucho contenido, que aumentar√° o disminuir√° seg√ļn la etapa en la que se encuentre.

Empat√≠a: El proceso de pensamiento de dise√Īo comienza con una comprensi√≥n profunda de las necesidades de los usuarios involucrados en las soluciones que estamos desarrollando y su entorno. Debemos poder ponernos a la vista de estas personas para poder encontrar soluciones que coincidan con su realidad.

Como ya hemos comentado, esta herramienta innovadora se centra en los usuarios. Se utiliza para proporcionar soluciones a los deseos o necesidades espec√≠ficas de las personas. Al dise√Īar para otros, el primer paso ser√° meterse en problemas y comprender lo que es realmente relevante para ellos. Cuanto m√°s capaces seamos de ponernos en nuestra posici√≥n, m√°s facilidades necesitamos para comprenderlos y determinar cu√°les realmente pueden agregarles valor.

El proceso de pensamiento de dise√Īo est√° dise√Īado para ejecutarse de manera √°gil. Sin embargo, es importante dedicar horas de trabajo a esta parte del proceso. Si no tenemos suficiente informaci√≥n sobre los usuarios, ser√° dif√≠cil encontrar soluciones relacionadas con sus necesidades y expectativas. En este caso, es probable que tarde o temprano tengamos que dedicar nuestro tiempo a esta etapa nuevamente.

Definición: En la fase de definición, debemos seleccionar la información recopilada en la fase de empatía, retener el contenido que realmente agrega valor y llevarnos a una perspectiva nueva e interesante. Encontraremos soluciones a problemas que son críticos para lograr resultados innovadores.

Despu√©s de la etapa descentralizada donde hemos obtenido mucha informaci√≥n, es hora de fusionarnos. La definici√≥n es probablemente la parte m√°s dif√≠cil de todo el proceso. Adem√°s de la inevitable selecci√≥n de informaci√≥n, tambi√©n debe encontrar las llamadas “ideas”.

Para esto, tendremos que ir m√°s all√° de lo obvio. Y, como se√Īal√≥ Tom Kelley, use la intuici√≥n. Despu√©s de todo, la comprensi√≥n es la “revelaci√≥n” que se encuentra en las observaciones realizadas durante la empat√≠a. Por lo tanto, nos permiten encontrar puntos de acci√≥n para generar soluciones.

Definir el foco de acción nos permite concentrarnos. De lo contrario, correremos el riesgo de deambular e intentar resolver diferentes problemas al mismo tiempo. Este proceso es un arte porque requiere:

  • Encuentra frases que contengan necesidades y deseos relacionados con el usuario
  • Comprender qu√© les caus√≥ que los poseyeran (perspicacia).

El foco de acción se define como una respuesta a un aspecto de la realidad que no es ni amplio ni accesible, ni restringido, de modo que las soluciones que puedan surgir son de poco valor o practicidad.

Para definir el foco de acci√≥n, podemos usar la siguiente f√≥rmula: (Usuario) quiere / necesita (desea / necesita) porque (perspicacia). Una vez definido, es hora de desafiar el reto creativo. Podemos usar un esquema similar: “¬ŅC√≥mo podemos mejorar X?”

Ideaci√≥n: Tiene como objetivo producir opciones ilimitadas. No debemos detenernos ante la primera idea que nos viene a la mente. En esta etapa, las actividades tienden a ser un pensamiento amplio y debemos eliminar los juicios de valor. A veces las ideas m√°s extra√Īas son aquellas soluciones que generan visi√≥n.

Los pasos en esta etapa implican comenzar a crear soluciones para los problemas espec√≠ficos encontrados. En la etapa anterior, nos centramos en comprender y especificar la informaci√≥n obtenida en √°reas clave. Ahora, es generar soluciones para aspectos seleccionados que parecen reunir necesidades y deseos importantes de los usuarios. En este sentido es muy com√ļn utilizar t√©cnicas de generaci√≥n de ideas como el Brainstorming o el m√©todo Scamper.

Prototipado: En la etapa de desarrollo del prototipo, restauramos nuestras ideas a la realidad. La creación de prototipos puede hacer que las ideas sean obvias y ayudarnos a visualizar posibles soluciones, destacando elementos que deben mejorarse o perfeccionarse antes de llegar al resultado final.

Todas las etapas del proceso de pensamiento de dise√Īo ocurren por una raz√≥n u otra. En lo que respecta al prototipo, su capacidad para impulsarnos es primordial. Despu√©s de llegar a esta etapa del proceso, la convergencia ocurrir√° nuevamente. Acabamos de tener muchas ideas. De hecho, cuanto m√°s produzcas, mejor. A trav√©s de la creaci√≥n de prototipos, las hacemos converger y producir una realidad tangible.

El prototipo es una prueba r√°pida y barata. Es precisamente por su naturaleza que esto nos permite fallar r√°pidamente con poco costo mientras aprendemos de los usuarios. Adem√°s de la gran ventaja de “no poder resolver problemas r√°pidamente”, la creaci√≥n de prototipos tambi√©n nos trajo otros problemas interesantes. Una de ellas es mantenerse en contacto con la forma en que no estamos acostumbrados a trabajar: pensar. Ha habido diferentes estudios sobre c√≥mo “pensar a mano”, c√≥mo crear nuevas conexiones en el cerebro.

Entre las técnicas de prototipado rápidas y asequibles nos encontramos con: rol playing, plano de producto o servicio, storytelling board e incluso las landing pages.

Con el prototipado, creamos una interacci√≥n con el cliente o usuario y le damos la posibilidad de que nos facilite su feedback. La creaci√≥n de prototipos es natural porque implica enfrentar supuestos con los usuarios. Permitirle participar en la evoluci√≥n de nuestro dise√Īo y en funci√≥n de sus comentarios, genere nuevas versiones que satisfagan cada vez m√°s sus necesidades y deseos.

Testeo: En la fase de validación, probaremos nuestro prototipo con los usuarios en la solución que se está desarrollando. Esta etapa es crucial, nos ayudará a identificar mejoras importantes, defectos no resueltos y posibles deficiencias. En esta etapa, desarrollaremos nuestras ideas y la convertiremos en la solución que hemos estado buscando.

Este es un “momento cr√≠tico” en el que le mostramos al usuario lo que dise√Īamos para √©l. El viaje de generar ideas ha terminado, y estas ideas aparecen en forma de prototipos. Las ideas generadas por encuestas anteriores y la definici√≥n de “prioridades de acci√≥n” incluyen aspectos de particular valor para los usuarios.

Al hablar con el cliente, no debemos olvidar nuestro objetivo principal: obtener la informaci√≥n m√°s aut√©ntica para comprender si estamos conectados a sus necesidades y deseos. Para esto, un principio b√°sico es escuchar. El otro es entender en lugar de vender. Por lo tanto, cuando mostramos prototipos, debemos escuchar. Deje ir nuestro presupuesto y expectativas. Recuerde, el usuario est√° en el centro del proceso. Eso fue dise√Īado para nosotros.

Finalmente, una vez validado, hemos de iterar o hacednos preguntas. Tantas como se necesiten para saber si estamos ante una previa fase a la producción, una mejora o un abandono.


√öltimas entradas:

Deja un comentario

×

Hola!, ¬ŅComo podemos ayudarte?

×