El automóvil en transformación

Las nuevas experiencias de compra en los clientes, todo un reto

Un sector en una transformación sin precedentes

A medida que el mercado contin√ļa cambiando y desarroll√°ndose, todas las industrias deben cambiar. El mercado automotriz no es diferente a este respecto. Los consumidores muestran nuevas preferencias y h√°bitos de consumo y los productores del mercado deben cumplir con √©stos. La sostenibilidad, la conciencia ambiental, la movilidad alternativa o la conectividad se han convertido en los factores decisivos para la elecci√≥n final de los usuarios, y cada vez m√°s nuevas formas de consumo. Esto significar√° un cambio significativo en la oferta de la marca, especialmente su combinaci√≥n de marketing. Los productos, los precios, los canales de distribuci√≥n y la comunicaci√≥n m√°s importante deben adaptarse a los nuevos consumidores.

Tendencias en los servicios

Los servicios de viajes compartidos, compa√Ī√≠as como Car2go, se traducen literalmente como “carsharing” en funci√≥n de los servicios que los consumidores pueden proporcionar en una flota que generalmente se puede alquilar en un minuto. Seg√ļn las compa√Ī√≠as de autom√≥viles compartidos, el servicio brinda todos los beneficios de los autom√≥viles, pero no los beneficios de mantener los autom√≥viles: estacionamiento, transporte de carga y seguro. De hecho, hay razones para creer que, en el futuro, compartir el autom√≥vil puede convertirse en una forma preferida de transporte urbano. Quiz√°s la libertad principal es la libertad de usar el autom√≥vil en casi cualquier lugar de la ciudad y transferirlo a cualquier otro lugar, ahorrando as√≠ el tiempo de espera para los servicios p√ļblicos y el tiempo para buscar (y pagar) los estacionamientos.

El renting de autom√≥viles es un acuerdo de alquiler a largo plazo, seg√ļn el cual la empresa puede comprar autom√≥viles nuevos de acuerdo con los gustos y necesidades de los clientes y proporcionarles autom√≥viles nuevos a cambio de pagos mensuales, un per√≠odo de tiempo y un kilometraje predeterminado, incluyendo todos los costos de mantenimiento, as√≠ como seguros, neum√°ticos, aver√≠as y costos de reparaci√≥n a largo plazo. Seg√ļn los expertos y las empresas de la industria (como Arval), una de las principales ventajas del Renting es que pueden satisfacer perfectamente las necesidades de la flota de la empresa en cualquier momento: contratando el servicio de alquiler m√°s conveniente, como herramienta alternativa, tarjeta de combustible, veh√≠culo en el taller o recogida y entrega. Si la situaci√≥n lo requiere, el plazo del contrato del autom√≥vil tambi√©n se puede extender.

Los servicios de alquiler de automóviles (alquiler de automóviles o alquiler de automóviles) proporcionados por empresas como Sixt incluyen alquiler de automóviles a corto o largo plazo. Sus puntos están ubicados principalmente cerca de aeropuertos, estaciones de trenes y estaciones de autobuses, aunque tienen sitios web que se pueden reservar en línea.

La movilidad sostenible

La industria automotriz se está moviendo hacia el futuro. En este proceso, la eficiencia y los viajes sostenibles jugarán un papel importante, y todos estos están estrechamente relacionados con el progreso tecnológico y los cambios legislativos.

La cuota de mercado de los vehículos eléctricos está aumentando gradualmente. Hace unos meses, un estudio realizado por la Agencia Internacional de Energía (AIE) mostró que los automóviles que funcionan con electricidad ya representan el 0.2% de la flota mundial de automóviles, o lo mismo, 20 de cada 1,000 automóviles. Están equipados con tecnología que resuelve el problema mediante el uso de un motor eléctrico a batería (vehículo eléctrico híbrido totalmente eléctrico o enchufable (PHEV)).

La digitalización, conectividad e innovación

Cuando se trata de digitalizaci√≥n, tendemos a considerar autom√°ticamente los coches sin conductor, es decir, autos que pueden imitar las capacidades de control y manipulaci√≥n humana. Seg√ļn los expertos, los autom√≥viles aut√≥nomos podr√°n percibir el entorno y navegar en consecuencia. El conductor podr√° elegir el destino, pero no necesita activar ninguna operaci√≥n mec√°nica del veh√≠culo.

Sin embargo, lo que hace que este tipo de tecnolog√≠a de conducci√≥n sea realmente mejor y mejor en todos los veh√≠culos, a veces incluso en silencio, independientemente de si son de conducci√≥n aut√≥noma. Hablamos de conectividad: sin conectividad, sin inteligencia artificial, ser√≠a menos √ļtil.

Los coches conectados abren posibilidades sin precedentes para los autom√≥viles: desde el control remoto de autom√≥viles hasta la ubicaci√≥n de espacios de estacionamiento remotos. Todas estas tecnolog√≠as pueden ayudar a los conductores a avanzar hacia la compra de veh√≠culos que incorporen todas estas tecnolog√≠as avanzadas, porque estas tecnolog√≠as fueron desarrolladas por la generaci√≥n actual y, por lo tanto, est√°n acompa√Īadas de propulsores menos contaminantes y m√°s eficientes.

En vista de la alta saturación de anuncios en Internet y la capacidad de los consumidores para tomar decisiones cuando ven anuncios, las noticias de las marcas en Internet deberían ser más tácticas y precisas.

Las marcas tambi√©n deben cambiar la forma en que se entregan las historias a los consumidores. Hasta ahora, las marcas han estado tratando de vender un estilo de vida a los consumidores para que puedan reconocerlo. Hoy, la situaci√≥n es todo lo contrario: primero deben descubrir lo que el consumidor quiere (escucharlo en t√©rminos de mercado) para que se les proporcione solo lo que quieren y buscan. El mercado es un mercado soberano, y la experiencia de compra de las marcas “necesitadas” se centra completamente en los consumidores, desde la precompra hasta la postventa, hasta la compra y la conducci√≥n. En otras palabras, a lo largo del recorrido del cliente del consumidor o customer journey.


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