Gestión de la experiencia de cliente en la «nueva normalidad»
El camino hacia una evolución exitosa del negocio, es el objetivo de los empresarios y empleados en esta situación de “nueva normalidad”. No cumplir ahora con las expectativas de un cliente puede llegar a ser un evento catastrófico y ocasionar incluso el cierre de la actividad 🥶.
Te presentamos 5 tips para que puedas gestionar de manera eficiente la experiencia de tus clientes en tu negocio:
🟡 Adelantarse a las expectativas: Debes descubrir que necesitan tus clientes antes del contacto, ya sea digital o presencial en el local.
🟡 Comunicar continuamente: Pon en marcha todos los canales de comunicación. Si no tienes perfiles en redes sociales, vas tarde. Debes estar presente en los momentos en los que tus clientes o potenciales clientes necesiten algo relacionado con tu producto o servicio.
🟡 Actúa de forma rápida y efectiva: Recopila ágilmente información sobre las necesidades de tus clientes y gestiónala en pocos pasos. ¡Recuerda que vende más el que responde más rápido!
🟡 Aumenta tu conocimiento desde las señales: Pon en valor aquellos comportamientos del cliente que le hacen estar feliz y satisfecho con tu servicio o producto. ¡Utilízalo!
🟡 Asegura el cumplimiento: Una definición de acuerdos claros es primordial pero esencial es cumplir con esos acuerdos. No defraudes y si lo vas a hacer, informa con tiempo suficiente cuando ocurran contratiempos.
🟡 El poder de la comunidad: Entre empleados y clientes, tienes todo un batallón de artillería para escalar tu negocio al siguiente nivel. Aprovecha las oportunidades que te brindan esos insights
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